(Dernière mise à jour : 10 février 2025)
Bienvenue sur chogan-france.net ! Cette page vous fournit toutes les informations nécessaires concernant nos politiques de livraison et de retours pour vos achats de produits Chogan. Nous nous engageons à offrir un service rapide et fiable pour garantir votre satisfaction.
1. Politique de Livraison
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco.
Délais de livraison
- Traitement de votre commande : Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
- Délai de livraison estimé :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés.
(Les délais peuvent varier en fonction de votre adresse et des éventuels jours fériés.)
Frais de livraison
- Livraison standard : 8 € (gratuite pour toute commande supérieure à 80 €).
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Problèmes de livraison
- Si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous à [email protected].
- En cas de colis endommagé, veuillez refuser la livraison ou nous contacter sous 48 heures avec des photos du colis.
2. Politique de Retour
Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
- Être dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, avec leur emballage intact).
- Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les produits concernés par le retour.
- Retournez le produit : Après validation de votre demande, vous recevrez une adresse pour retourner votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Produits non éligibles au retour
- Les produits ouverts ou partiellement utilisés.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les produits périssables (ex. : certains cosmétiques ou aliments, si spécifié sur la fiche produit).
3. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description détaillée et des photos. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre choix. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par chogan-france.net.
4. Questions ou Assistance
Pour toute autre question concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition :
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : [Numéro de téléphone] (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
5. Adresse pour les retours
[Nom de l’entreprise]
[Adresse complète pour les retours]
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Merci de votre confiance et à bientôt sur chogan-france.net !
